西南航空公司将为2022年12月的旅行失败支付1.4亿美元

　　

　　

　　去年12月，西南航空公司取消了数千架航班，造成了严重破坏，使该公司损失了数亿美元。

　　西南航空公司已经决定支付1.4亿美元，以结束联邦政府对2022年繁忙的假日旅游季节发生的事情的调查。

　　据《华盛顿邮报》(The Washington Post)报道，政府表示，这是此前因违反航空公司消费者保护规定而对其他公司进行处罚的30倍。

　　《纽约时报》报道称，美国运输部对美国航空公司处以410万美元的罚款，原因是该公司将乘客滞留在机场停机坪上数小时。

　　据美联社报道，在1.4亿美元的协议中，包括3500万美元的罚款，这是政府迫使航空公司因违反消费者保护法而支付的最大金额。

　　联邦政府开始调查西南航空去年12月的航班崩溃

　　美国运输部长皮特·布蒂吉格表示，和解协议表明，该机构将确保航空公司照顾乘客，并确保困扰西南航空公司并导致200万人滞留的问题不会再次发生。

　　去年圣诞节前的严寒天气导致西南航空公司延误或取消了16900个航班。据《华盛顿邮报》报道，最初的问题是由天气引起的，但当其他停飞的航空公司恢复运营时，西南航空使用的员工调度系统无法应对这种中断，工会已经警告过该公司，这导致了旅行头痛的雪球。

　　西南航空公司数千架航班取消后，一些乘客滞留

　　政府表示，西南航空“多次违反法律”，包括不帮助滞留的乘客，以及让乘客寻找其他航班。

　　该公司的客户服务中心挤满了客户，他们要么说信号占线，要么说等了好几个小时。

　　西南航空还被指控在飞机取消或延误时没有更新传单。一些乘客表示，他们从未收到通知，也无法访问该公司的网站。航空公司必须在行程改变后30分钟内通知乘客。

　　据美联社报道，政府表示，西南航空没有足够快地发放退款，一些使用公司特殊网站退款的人要么是错误的，要么是从未收到退款。一些没有立即退还的退款包括宠物费和航班取消后没有使用的登机升级。

　　据美联社报道，西南航空否认了这一指控，并补充说，只有一小部分退款迟到，但表示已达成和解，以结束此案。该航空公司已经同意支付6亿美元的退款或赔偿，但政府表示这还不够，并威胁要进行民事处罚。

　　西南航空称该和解“对消费者友好”，并补充称，该公司已向客户支付了赔偿金。

　　该公司将从已经提供给客户的服务中获得3300万美元的积分，主要是以每人2.5万个飞行常客积分的形式。这些积分的价值约为每人300美元。该公司承诺发行9000万美元的代金券，但这些代金券的价值仅为面值的80%。如果西南航空没有支付全部承诺的代金券，他们将被罚80%的差额。

　　该航空公司表示，它已经“从这次事件中吸取了教训，现在可以将整个注意力转移到未来。”

　　“我真的很抱歉”:西南航空首席执行官在数千次航班取消后道歉

　　据《华盛顿邮报》报道，该公司在感恩节旅游旺季表现良好。

　　为了防止与天气有关的持续多天的融毁，该公司已经为其机队增加了除冰设备，并将在一些机场的极端寒冷天气中增加值班人员。

　　据美联社报道，西南航空表示，这些问题使公司损失了约11亿美元。

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