澳大利亚电信对三零停电混乱负有责任

　　

　　

　　澳大利亚电信(Telstra)为一个“令人深感不安”的技术问题道歉，该问题导致澳大利亚人无法与训练有素的接线员通话超过一个小时。

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　　该电信公司在将电话转接到当地紧急服务中心之前会接到所有的“三零”电话，但在美国东部时间周五凌晨3点半到5点之间无法做到这一点。

　　该公司首席执行官维姬?布雷迪在悉尼告诉记者，在此期间，该公司接到了494个电话，其中有148个电话无法立即转接。

　　她说，澳大利亚电信公司知道有一个人因心脏骤停而死亡的电话。

　　她说:“我首先向那个人的家人，以及在那90分钟里受到影响的所有人致以最深切的歉意。”

　　布雷迪女士说她还没有和家人联系。

　　她说:“我还没有机会，现在联系那个家庭还不合适，但显然我们还不知道延误了多少，影响有多大。”

　　“但很明显，如果电话接通有任何延迟，这是不可接受的。”

　　维多利亚州救护车联盟秘书丹尼·希尔说，发生在墨尔本市内的这起事故，对参与事故的家庭成员和试图抢救病人的医护人员来说都是痛苦的。

　　他说，家人挣扎着接通了零点，后来在他们所爱的人去世后又接到了一个电话。

　　希尔先生告诉美国联合通讯社说:“很遗憾，病人无法复活，最终去世了。”

　　“在那之后，有一个电话打到那个人的家里，问他们是否还需要救护车，这是在第一次电话后大约一个小时。

　　“所以，在接到这个电话已经很困难的时候，这对家人来说是非常痛苦的，对不得不打后续电话的人来说也是非常痛苦的。”

　　希尔先生说，医护人员将情况描述为“混乱”，因为他们在不了解紧急情况细节的情况下被派往现场。

　　维多利亚救护车中心的女发言人丹妮尔·诺斯(Danielle North)说，该中心将审查在停电期间评估的所有病人，并对他们进行跟进。

　　她说:“我们正在努力审查这段时间内的所有病例，以确定是否对患者护理有任何影响。”

　　“我们知道，对于那些在此期间无法进入维多利亚三重零的人来说，这将是一段痛苦的经历。”

　　布雷迪表示，在停电期间，澳州电信的工作人员记录下了三零电话的细节，并通过电子邮件手动将信息发送给紧急服务部门。

　　她说:“我们完全按照设计的方式执行了备份程序，但从我们的初步审查中可以清楚地看出，我们可以在这些程序中做出改进。”

　　该电信公司正在调查导致其服务器无法正常工作的原因，这影响了几个州的通话。

　　通信部长米歇尔·罗兰表示，澳大利亚人无法到达紧急服务中心的报道令人深感担忧。

　　她说，澳大利亚通信和媒体管理局(Australian Communications and Media Authority)正在评估澳大利亚电信遵守监管义务的情况。

　　罗兰表示:“政府了解到，其中一位受影响的拨打三零电话的人已经去世。”

　　“我们深感悲痛，我们与他们的家人和朋友同在。”

　　部长说，必须确定确保服务恢复能力的措施。

　　澳大利亚联合通讯社