澳航为误导机票销售的指控进行了辩护

　　澳洲航空公司被指控出售已经取消的航班的机票后，将对消费者监督机构提出的误导行为指控进行抗辩。

　　该航空公司表示，虽然“完全承认在新冠肺炎疫情后重新启动期间让客户失望”，包括高取消率，但澳大利亚竞争和消费者委员会的案件忽视了航空业的现实。

　　澳航周一在一份媒体声明中表示，所有被取消航班的乘客都被提供了替代航班或退款，没有“服务费”。

　　该航空公司已向联邦法院提交了对ACCC案件的辩护。

　　ACCC声称，该航空公司宣传了8000个航班的机票，这些机票已经被取消，而且该公司销售机票的平均时间超过两周，存在虚假、误导或欺骗行为。

　　报告称，在2022年5月至7月期间，澳航在平均18天、最长48天的时间里没有通知现有1万个航班的机票持有人他们已被取消。

　　监管机构表示，澳航在2022年5月至7月期间取消了四分之一的航班，总计约1.5万个航班。

　　澳航在辩护中表示，航空公司无法保证具体的飞行时间。

　　“正如我们从此案一开始就说过的那样，我们完全承认，ACCC调查的那段时间对我们的客户来说极其困难，”该公司表示。

　　“在COVID关闭后重新启动飞行对整个行业来说都是一个挑战，员工短缺和供应链问题恰逢巨大的被压抑的需求。

　　“澳航因此取消了数千个航班，出现了许多不可接受的延误。”

　　澳航表示，ACCC的案件忽略了适用于机票销售的关键条件，即没有一家航空公司能够保证航班不会因为旅行的性质(包括天气和运营问题)而延误。

　　如果无法安排更换航班，客户将获得全额退款，无需额外付费。

　　澳航表示:“这符合我们在消费者法下的义务，也是我们在ACCC审查期间所做的。”

　　该公司表示，所有受影响的国内客户都在预定起飞时间之前或之后一小时内获得了当天的航班，而98%受影响的国际客户在预定起飞时间的一天内获得了航班选择。

　　澳航也承认，在某些情况下，机票的销售时间超过了48小时，但它为自己的行为进行了辩护，称“这并不等同于澳航获得了‘无服务收费’，因为乘客被安排在尽可能接近原定时间的其他航班上，或者澳航提供了全额退款”。

　　取消的航班现在立即下线。