CzipLee Kajang。CzipLee已经成为车站领域一个熟悉的名字在巴生谷和柔佛的门店提供超过70,000种精选产品的综合库存。

　　

　　

　　在一个书写用品和纸制品可以轻易被应用程序或数字设备取代的时代，作为文具零售企业，今天生存甚至繁荣的关键是什么?

　　对于当地的文具巨头CzipLee来说，答案似乎在于发展、持久和永远牢固的家族关系，这些价值观支撑和推动着企业的发展。

　　CzipLee成立于1968年，最初是加jang的一家杂物店，现已发展成为文具用品领域的知名品牌，在巴生谷和柔佛的门店提供超过70,000种精选产品的综合库存。

　　然而，在过去几年里，这个家族企业面临着各种挑战，从火灾和洪水到由大流行引起的需求波动。CzipLee的执行董事Alvin和Jason Chen表示，适应、改变和创新的能力一直是企业发展历程中至关重要的一部分。

　　“我们的成长经历了很多阶段，”杰森说。“在大流行之前，我们每两年就会改变我们的地点、展示、产品范围和在线商店。我们做了所有这些，并试图在许多方面保持相关性，这一切都回到了我们的核心，即服务和满足客户的需求。”

　　早期的章节

　　当贾森(Jason)和阿尔文(Alvin)兄弟说他们在家族企业中长大时，他们的意思比大多数人都要真实。“我的第一个家基本上就在商店上面，”兄弟姐妹中最大的杰森(Jason)透露。第一家CzipLee店是他们的父母在加江开的，他们小时候放学后大部分时间都在这里度过。

　　“我们会睡在店里。我们的父母都在工作，我们会闭着眼睛坐在柜台后面。在学校放假期间，默认情况下，我们必须在那里工作赚取零花钱，并支付从商店获得的‘免费赠品’。”

　　尽管兄弟俩年轻的时候在店里帮忙干活，但他们告诉我们，他们从来没有被培养成接管CzipLee，他们也没有这样做的打算。由于他们的表兄弟姐妹已经参与了这项业务，两人继续在国外追求各自的道路。

　　直到他们的父亲彼得·陈(Peter Chen)开始构思在曼谷开一家店的想法时，他们才被拉回这个圈子。“我们从澳大利亚回来，一件事接着另一件事，”阿尔文回忆道。“杰森加入了公司，他问我是否想帮忙一段时间，我同意做两年……到现在已经18年了，”他笑着说。

　　在负责孟加拉分店后，兄弟俩开始把CzipLee独特的产品带到该地区。

　　Alvin说道:“一开始我们采用了Kajang的模式，并尝试着进行复制和粘贴，但这并不奏效，因为市场需要许多不同的内容。“从那时起，我们就接受了这些反馈，并付诸实践。”

　　虽然嘉江原址保留了其传统的一般文具和办公用品选择，以及印刷服务，但Bangsar站点提供了引入新概念和想法的机会。

　　不保持静止

　　经过多年的不断调整，他们将这个品牌在曼谷变成了一个受人喜爱的社区支柱，以及满足所有文具需求的首选场所。

　　阿尔文补充道:“这确实花了一段时间，尤其是要对抗传统和一个家族企业，而他们所做的事情一直很成功。”“这并不容易，但我认为我们逐渐看到了结果，因为它在产品范围和类别方面与我们的卡jang店非常不同。”

　　然而，更大的挫折成为了CzipLee最显著变化的催化剂。2016年，他们在曼谷的门店发生火灾，损坏了大部分库存和设备。两人指出，不幸事件中的一线希望是，它提供了一个重新开始的机会。

　　“这给了我们一个新的开始，我们利用这个机会坐下来重新规划商店和整个业务，增加更多的车间空间和体验区，并引入更多的品牌，这是客户真正喜欢的，”阿尔文说。

　　就在业务扩大到在柔佛州开设第一家分店时，疫情来了。

　　“那改变了一切，”杰森说。“所以我们再次发展，这导致我们的在线商店的发展得到加快。然后，当我们在MCO之后重新开业时，我们又回到了绘图板上，研究如何在大流行后变化的市场中吸引客户。”

　　在随后的几年里，零售业务的现金流问题让两位领导人站在了十字路口。

　　“我们必须好好审视自己，问问自己是应该坐下来享受我们拥有的资产，还是应该把业务放在第一位。我们和父母一起决定继续经营，但这意味着我们不得不放弃曼谷街角的商店，以帮助提高我们的杠杆率。”

　　CzipLee在Telawi出售了其两层楼的街角地标性建筑，并在去年将重点转向概念店和弹出式商店，提供不同种类的文具，艺术用品和生活方式产品。

　　例如，Jippuri概念快闪店专门销售日本文具，而位于曼谷的CzipPlus店则提供优质文具、高品质工艺品和优雅的墨吧。

　　书写家族遗产

　　兄弟俩承认，自从告别街角店以来，过去一年的新品发布和快闪店让他们非常忙碌。去年12月，CzipLee在Bangsar Village II开设了最新一家门店，这将成为该公司的新总部。“顾客们也怀念家里的大商店，”杰森解释说。

　　对于CzipLee来说，像对待家人一样对待客户，并考虑他们的反馈意见，这早已融入了公司的DNA。

　　阿尔文补充道:“当你在班加罗尔这样的地方做生意时，由于人们对自己的东西很了解，要求会更高。当我们2006年刚成立时，是客户提出要求并向我们介绍Moleskine和Rhodia等品牌，一直以来都是这样。”

　　反过来，在开发新概念和实施变革时，陈夫妇的策略总是优先考虑每个地点社区的具体需求。CzipLee的忠实客户群证明了它重视培养与顾客的关系。

　　“有些顾客和我们一起长大，现在他们带着自己的孩子来这里，”杰森说。

　　与此同时，CzipLee的家族精神在团队中更加真实。阿尔文分享说:“我们非常感激，因为他们中的大多数人已经和我们在一起很长时间了，平均大约10年，他们很高兴在过去的一年里和我们一起度过了大流行和瘟疫。我们称他们为家人。”

　　尽管企业在困难面前保持了灵活性，但其坚韧和家庭的精神仍然是CzipLee的核心。“当我们考虑放弃业务时，是我们的团队和家庭给了我们力量，并将继续成为我们的推动力，”阿尔文回忆道。

　　“父亲灌输给我们的一件事是，无论发生什么事，都要相信上帝，最重要的是，每个人都很好。只要我们正直地做正确的事情，我们就能继续前进。”

　　本文首次发表于Star Biz7周刊。

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