3logic的ServiceNow CCaaS解决方案在国际上继续得到英国IT公司的最新选择

　　3logic将与ServiceNow合作，为英国最大的IT提供商之一转变客户服务为客户服务管理(CSM)提供联络中心解决方案。

　　马里兰州ROCKVILLE市2024年7月11日/美通社/——领先的ServiceNow?人工智能和联络中心解决方案提供商3logic今天宣布，该公司被英国领先的商业软件和IT服务管理服务提供商(MSP)选中。该战略决策源于该组织希望简化后台工作流程和前台业务之间的连接，以实现单一的统一体验并提高运营效率。

　　该组织依靠多个完全不同的系统，努力为包括医疗保健、社会服务、政府、制造、零售和高等教育在内的行业的15,000多名客户协调数据和流程。其技术堆栈的整体复杂性降低了其轻松实现定制服务的能力，包括每年数千万个来电，同时增加了额外的手工工作和运营成本。

　　3logic全球销售副总裁马特?德金解释说:“这是大型企业面临的共同挑战。“因此，许多人都渴望采用一些策略，帮助他们减少提供日常服务所需的平台和技术的数量，从而以更少的努力优化客户体验。”

　　由于ServiceNow的IT服务管理(ITSM)已经通过其IT帮助台在内部成功利用，因此决定采用ServiceNow的客户服务管理(CSM)产品，结合3logic以ServiceNow为中心的人工智能和联络中心解决方案，以简化后台和前台之间的端到端工作流程。取代现有的CRM、Salesforce和现有的联络中心供应商，该组织希望通过会话人工智能改善自助服务，提高座席生产力，将呼叫处理时间缩短多达70%，并获得关键的人工智能分析，以实现大规模的实时洞察。

　　“我们帮助全球组织利用他们现有的ServiceNow投资来提供最大的价值和输出，而不会引入重叠的功能。3logic全球销售副总裁Matt Durkin表示:“这种方法将联络中心和后台运营整合到一个统一的代理和管理工作空间中，旨在使工作更轻松，更高效，更快地提供服务。”

　　3logic在客户和员工互动方面的独特方法在全球需求中不断增长，导致了几个新的国际公认的合作伙伴关系，包括一个著名的IT基础设施公司，一个主要的欧洲铁路运营商，一个国际机场和一个全球B2B旅游平台。该组织将于2024年8月23日在佐治亚州亚特兰大和2024年10月10日在伊利诺伊州芝加哥举行的ServiceNow峰会上展示其最新的服务能力和优势，包括其IT服务管理、客户工作流程、人力资源服务交付和源到付费本地产品。

　　欲了解更多信息，请联系info@3clogic.com。

　　3logic凭借其领先的云联络中心和人工智能功能改变客户和员工体验，旨在增强当今领先的CRM和客户服务管理平台。其解决方案在全球范围内可用，并受到全球领先品牌的利用，为企业组织提供创新功能，如智能自助服务、生成式和会话式人工智能、座席自动化和辅导，以及人工智能情感分析——所有这些都旨在降低运营成本，最大化投资回报率，并优化IT服务台、客户支持、销售或人力资源服务团队之间的每次互动。欲了解更多信息，请访问www.3clogic.com。

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