全球B2B旅游平台选择3logic利用以servicenow为中心的会话AI和联络中心解决方案

　　全球GDS供应商将利用3logic的认证解决方案，加强对ServiceNow客户体验平台的现有投资，以优化旅行服务和体验。

　　马里兰州ROCKVILLE市2024年1月25日/美通社/——为ServiceNow?提供领先的会话式人工智能和联络中心解决方案的3logic今天宣布，其产品最近被一家领先的B2B旅游平台所选择，该平台为60多个国家的酒店、航空公司、汽车租赁公司和旅行社提供服务。这一战略举措与公司现有的ServiceNow客户服务管理(CSM)产品合作，将有助于简化内部服务运营，同时优化30多种语言的日常客户互动。

　　随着服务遍布五大洲，3logic在全球2000强企业中不断获得青睐，这些企业寻求克服联络中心即服务(CCaaS)解决方案和服务管理平台之间的传统界限。

　　3logic全球销售副总裁马特?德金解释说:“随着企业评估他们的客户体验需求，特别是在CCaaS领域，许多企业意识到，用一种联络中心解决方案替代另一种解决方案本身并不是转型。”“只有当客户参与渠道原生地融入到他们已经使用的工作流程和系统中时，才能达到有意义的价值。其结果是一个统一的解决方案，提供更好的客户体验和运营效率。”

　　在全球分布了400多个代理，部署将启用几个以servicenow为中心的功能，旨在增强组织的客户体验操作，包括:

　　动态ServiceNow IVR-路线和人的能力Nalize调用ba基于属性和co存储在ServiceNow中的文本数据(即:语言偏好、位置、产品、用例分类等)。公告动态地从ServiceNow表中获取，允许管理员直接从ServiceNow内部实现更改，而不需要直接修改IVR呼叫流程。

　　servicenow集成多语言呼叫转换。-呼叫trans脚本(超过30多种语言)自动发布到ServiceNow记录(例如:Case等)，以减少人工代理任务并简化团队之间的沟通，同时提供ServiceNow的GenAI以促进进一步的自动化(例如:呼叫摘要，自动票务创建等)。

　　综合服务技能-通过确保ServiceNow代理技能与Co .保持同步，能够从单一界面通用地创建、应用和管理代理技能，从而减少管理开销联络中心技能。

　　ServiceNow集成的实时报告——用实时呼叫数据(例如:交互状态、处理交互所需的技能、呼叫持续时间等)丰富ServiceNow，以支持本地创建全通道仪表板和报告，同时补充ServiceNow WFO。

　　3logic是ServiceNow认证的技术和构建合作伙伴，提供ServiceNow的IT服务管理、客户工作流、人力资源服务交付和源到支付解决方案。该组织将于今年5月在拉斯维加斯举行的ServiceNow年度知识2024活动上公布其最新功能。

　　欲了解更多信息，请联系info@3clogic.com。

　　一个布特3 clogic

　　3logic凭借其领先的云联络中心和人工智能解决方案改变客户和员工体验，旨在增强当今领先的CRM和客户服务管理平台。其产品为企业组织提供创新功能，如智能自助服务、生成式和会话式人工智能、座席自动化和辅导，以及人工智能情感分析——所有这些都旨在降低运营成本，最大化投资回报率，并优化IT服务台、客户支持、销售或人力资源服务团队之间的每次互动。欲了解更多信息，请访问www.3clogic.com。

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